Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo realizar un pedido?
¡Muy fácil! Escoge tu producto favorito y haz clic sobre el botón «Añadir al carrito». Puedes ver tu carrito de compra haciendo clic sobre el icono de la bolsa, en la parte superior de la página.
¿Puedo cancelar mi pedido?
¡Por supuesto! Y sin ningún gasto extra, siempre y cuando no hayamos enviado todavía tu pedido. Si tu producto ya está en camino, no te preocupes, lo puedes seguir devolviendo por servicio de mensajería privada. Una vez el producto llegue a nuestros almacenes, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días laborales.
¿Cuál es la forma más rápida de cancelar mi pedido?
Estás de suerte, ¡porque es muy fácil contactar con Kuuki! Envíame un WhatsApp (+34 676 67 22 29) o un correo electrónico a hola@kuukibainshop.com con tu nombre, tu número de teléfono y el número de tu pedido.
¿Cómo puedo saber si mi pedido ya se ha enviado?
Estate pendiente de tu bandeja de entrada, te enviaremos un segundo correo electrónico para avisarte de que tu pedido ya va de camino. Una vez recibas este mensaje, significa que tu pedido ya está más cerca de ti. También puedes comprobar el estado de tu pedido contactando conmigo en hola@kuukibainshop.com
¿Puedo actualizar los detalles de mi pedido?
¡Por supuesto! ¿Has escrito una dirección de entrega equivocada por error? No te preocupes, mándame un correo electrónico a hola@kuukibainshop.com y nosotros lo resolveremos.
¿Cómo sé que se ha procesado mi pedido?
Después de tramitar tu pedido, verás una pantalla con la confirmación de tu compra y el número del pedido. Además, recibirás un correo electrónico con todos los detalles.
¿Cuándo se efectuará el cobro de mi compra?
Cobraremos el importe en el momento en el que finalice el proceso de compra: rápido, sencillo y sin sorpresas.
¿Por qué he recibido un mensaje de error en el pago?
Esperamos que esto no ocurra, pero, si se da el caso, ¡no te preocupes! A veces, un producto puede agotarse durante el proceso de compra. Simplemente, vuelve a tu carrito de compra e intenta adquirirlo de nuevo. Si no funciona, puedes escribirnos hola@kuukibainshop.com.
¿Almacenáis los detalles de mi tarjeta de crédito?
¡No! Nunca guardamos la información de tu tarjeta de crédito. Todos los pagos se procesan de forma segura mediante nuestro proveedor de confianza para que tú puedas comprar la máxima comodidad con toda la tranquilidad del mundo.
¿Cómo y cuándo llegará mi pedido?
Tus Kuuki llegarán directamente a la puerta de tu casa mediante un servicio de mensajería. El tiempo de entrega depende de dónde estés, pero te enviaremos un número de seguimiento en cuanto salga tu pedido.
¿Hay gastos de envío?
Si, tenemos una tarifa plana para toda la península de 5 euros si tu pedido es inferior a 100 euros, pero si tu pedido es superior…tu envío será gratis!
¿Puedo cambiar un producto?
No ofrecemos intercambios directos si la talla no es la correcta. Simplemente, devuelve tu Kuuki y realiza un pedido nuevo. Cambio rápido y sin estrés.
¿Cómo devuelvo un producto?
Queremos que las devoluciones sean lo más sencillas posible. Puedes solicitar una en un plazo de 15 días naturales enviándonos un correo electrónico a hola@kuukibainshop.com.
Una vez que tu Kuuki llegue a nuestro almacén y pase el control de calidad, procesaremos tu reembolso mediante el método de pago original. El proceso puede tardar hasta 15 días laborables desde la fecha en que los recibamos.
¿Hay algún gasto de devolución?
Si, hay un gasto de envío que se descontará a la hora de proceder al reembolso.
¿Cómo funciona el proceso de reembolso?
El reembolso se enviará directamente al método de pago original que utilizaras para comprar el producto. No guardamos tus datos (preferimos trabajar así).
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?
Esperamos que esto no ocurra, pero, si algún producto estuviese defectuoso, te ayudamos. Envíame un correo electrónico a hola@kuukibainshop.com en un plazo de 48 horas tras haber recibido tu pedido.
Indícanos lo siguiente:
- Número de pedido
- Una foto del artículo defectuoso o erróneo, así como la foto del embalaje original.
- Una breve descripción del problema
- Indícanos también si prefieres que te lo reembolsemos o que te mandemos otro producto.
¡Nosotros nos encargaremos de todo!